FlashArena
Excluir sua conta do FlashArena
Você não precisa da nossa autorização nem de falar com ninguém para sair. Há dois caminhos, e o primeiro é imediato.
1. Pelo aplicativo — imediato
Se você ainda consegue entrar na sua conta, este é o caminho:
- Abra o FlashArena.
- Toque em Perfil.
- Vá em Configurações → Conta.
- Toque em Excluir conta.
- Confirme. A exclusão é processada na hora.
2. Por pedido — se você perdeu o acesso
Se você não consegue mais entrar — esqueceu a senha, perdeu o e-mail cadastrado, trocou de número —, escreva para privacidade@flasharena.com.br com o assunto “Pedido de exclusão de conta”, informando:
- o e-mail ou telefone usado no cadastro;
- o apelido que você usava no aplicativo.
Antes de apagar qualquer coisa, precisamos confirmar que o pedido é seu. Se apagássemos contas só porque alguém escreveu pedindo, qualquer pessoa poderia apagar a sua. Podemos pedir uma informação que só o dono da conta saberia responder.
Prazo: confirmada a identidade, a exclusão é feita em até 15 dias, o prazo que a LGPD estabelece para responder a pedidos do titular.
Assinatura ativa não é cancelada pela exclusão da conta. A cobrança é feita pela Google Play ou pela App Store, e só elas podem interrompê-la. Cancele em Google Play → Pagamentos e assinaturas ou App Store → Assinaturas antes de excluir a conta, ou a cobrança continua.
O que é apagado
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Perfil | Apelido, foto, biografia e concurso de interesse: apagados |
| E-mail e telefone | Apagados junto com as credenciais de acesso |
| Histórico de estudo | Respostas, sessões, estatísticas por disciplina e decks: apagados |
| Progresso | XP, nível, moedas, conquistas, troféus e rating: apagados |
| Rankings | Você sai de todos, inclusive dos históricos |
| Localização | Região e histórico de regiões: apagados |
O que permanece, e por quanto tempo
Três coisas sobrevivem à exclusão, e nenhuma delas por escolha nossa:
| Dado | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de acesso | Exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) | 6 meses |
| Registros fiscais da assinatura | Exigidos pela legislação fiscal e contábil | Prazo legal |
| Dados agregados de auditoria | Anonimizados — sem qualquer vínculo com você | Indefinido |
Depois desses prazos, também esses registros são eliminados.
A exclusão é definitiva. Não há período de carência nem forma de recuperar a conta, o progresso ou a posição no ranking depois de confirmada. Se você quer apenas sair dos rankings sem perder o histórico, ative o perfil privado nas configurações — ele tira você da lista pública e mantém tudo o que você estudou.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante acesso, correção, portabilidade e oposição. A Política de Privacidade explica cada um, e o caminho é o mesmo: privacidade@flasharena.com.br.